Amazonの「2段階認証」を解除(リセット)する

 

ウチは「Amazon」のプライム会員であり、通販やプライムビデオ、ミュージック等、活用しています。

でも、これは個人会員での話。

実は、仕事で会社の「セラーセントラル」という出品者のアカウントを管理しています。

今回、そのアカウントの「2段階認証」が使えなくなってしまいました。

「2段階認証」というと、不正にアカウントにアクセスできないように、登録していないパソコンからアクセスした場合や、お金の流れが発生する作業時に、登録した携帯電話宛にSMSで確認コードが送られたり、またはスマホの認証アプリでパスコードを確認したりする、登録した本人が使っていることを確認する仕組みです。

出品者のアカウントでは、「2段階認証」が必須となっており、設定していないと出品に関する作業が一切行えません。

つまり、Amazon荷出品している商品が購入された場合、出荷できないという状況になり、購入者に迷惑がかかってしまいます。

また、出荷できないという事は、会社の評価、評判にも関わってきます。

これは、すぐに対応しないといけません。

そもそも、何故、使えなくなったのか?? というと、、、、

「Amazon」の「2段階認証」システムは、2つの手段を登録する必要があります。

これまで、1つ目の手段として「携帯電話番号」、バックアップ用として「認証アプリ」を設定していました。

ところが、両方を兼ねていたスマートフォンが使用不能となり、電話番号ごと変更してしまったのです。

幸い、同じパソコンで同じブラウザからのアクセスであれば、再度の「2段階認証」が不要の設定を行っていたため、「2段階認証」を新たに求められる事も無く、問題無くサイトにアクセスすることができてました。

というよりも、普通に使えていたため「2段階認証」に使用していた電話番号が使用不能になっている事さえ忘れていました。

つい先日、パソコンを新しいものに入れ替えた時に、「2段階認証」を求められ、認証用の「電話番号」、及び「認証アプリ」が以前設定した物で、今では使用できないことに気づいたわけなのです。

ということで、すぐに「Amazon」へと電話をすることにしました。

ここで最初の問題が、、、、

「Amazon」の問い合わせ先の電話ってどこに記載があるんだろう??

確認してみると、サイトの「ヘルプ」の中にありました。

「ヘルプ」のページの下の方に、「ほかにお困りのことがありますか?」という項目があり、その中の「問題が解決しない場合は?」の中に、「カスタマーサービスに連絡」がありました。

メールやチャット等、色々な問い合わせ方法が用意されているのですが、出品に関わる事で、ちょっと急いでいたので、今回は「電話」を選択しました。

電話をして、音声ガイダンスにしたがい、担当者につながると、「2段階認証」に使用していた「電話番号」と「認証アプリ」が現在では使えなくなってしまっていることを伝えました。

すると、「2段階認証」のリセットについての案内を受けました。

以下のヘルプサイトの案内です。

▼ Amazon ヘルプ&カスタマーサービス

 →→ 2段階認証の設定を変更できない場合

ちゃんと「ヘルプ」内に案内が載っていたようです。

急いでいたので電話をしましたが、ちょっと調べれば解ったのでしょう。

アカウントの本人確認の書類等が必要となりますが、このサイトから申請を行う事で、リセットを行う事ができました。

申請を行ってから、リセットが行われるまでの期間については、その時の問い合わせや作業料によって変わるので明言できないと言われましたが、ウチの場合は午前中に申請して、その日の19時頃に解除済みのメール連絡がきました。

思ったよりも対応が早くて、ちょっとビックリしました。

さて、リセットされた後に、出品用の「セラーセントラル」のサイトにアクセスしてみると、、、

無事に「2段階認証」はリセットされており、新たに設定をする旨の表記がありました。

これで、新たな電話番号等を設定すれば大丈夫です。

「2段階認証」については、セキュリティの点から必要な事なのでしょうが、ちょっと面倒ですね。

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